Инспектор центра занятости населения

от 58 000 до 63 000 руб.

Компания "ГОБУ ЦЗН г. Мурманска"

Обязанности:

В рамках исполнения функции по организации проведения социологических исследований и формирование профилей и маршрутов клиентских групп:

• Разрабатывать программу социологических исследований, организовывать сбор первичной информации, составлять и обновлять профили клиентских групп, координировать работу кросс-функциональных команд, формировать карты маршрутов клиентов и обеспечивать ежегодную актуализацию полученных данных.

В рамках исполнения функции по организации проведения мониторинга качества клиентского опыта для осуществления оценки степени достижения клиентских показателей эффективности:

• вносить в модуль «Индекс клиентоцентричности» в АИС «Паспорт региона» данные и сведения, заполнять чек-листы, относящиеся к управляющему ЦЗН;
• организовывать и контролировать проведение кадровыми центрами с использованием АИС «Паспорт региона» социологических опросов граждан и работодателей;
• контролировать заполнение кадровыми центрами чек-листов объективных данных в модуле «Индекс клиентоцентричности» в АИС «Паспорт региона», проверять соответствие загруженных в информационную систему фотографий, документов и сведений действующим методическим рекомендациям и инструкциям.

В рамках исполнения функции по ведению единой базы данных об анализе качества клиентского опыта:

• аккумулировать, систематизировать, структурировать и вносить информацию в единую базу данных;
• анализировать актуальность и востребованность существующих в базе данных документов и сведений, редактировать, обновлять и удалять информацию;
• осуществлять сбор статистики использования и обратной связи от пользователей единой базы данных, проводить внутренние исследования с целью выявления потребностей в создании и публикации необходимой пользователям информации;
• разрабатывать меры улучшения и развития единой базы данных;
• предоставлять доступ к информации, размещенной базе данных, пользователям;
• анонсировать размещение и/или обновление материалов среди пользователей единой базы данных.

В рамках исполнения функции по обеспечению применения кадровыми центрами клиентоцентричных подходов при предоставлении мер государственной поддержки и осуществлении полномочий в сфере занятости населения с учетом информации, содержащейся в описании профилей клиентских групп, клиентских маршрутов, отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта:

• анализировать профили клиентских групп и клиентские маршруты для выявления ключевых точек взаимодействия, анализировать отчеты о качестве клиентского опыта, выявлять тенденции и проблемные зоны;
• проводить аудит существующих процессов оказания мер государственной поддержки с точки зрения удобства клиента;
• идентифицировать барьеры и узкие места в клиентском опыте, предлагать решения для их устранения.
• разрабатывать и тестировать улучшенные схемы взаимодействия с клиентами;
• формировать рекомендации по улучшению сервиса на основе данных клиентских отзывов и метрик удовлетворенности;
• консультировать сотрудников кадровых центров по вопросам применения клиентоцентричных подходов в ежедневной работе.
• проводить мероприятия, направленные на повышение уровня знаний сотрудников кадровых центров о профилях и маршрутах клиентских групп.

В рамках исполнения функции по выявлению положительного опыта применения клиентоцентричных подходов в деятельности кадровых центров, центров занятости населения других субъектов Российской Федерации и распространяет его на кадровые центры ЦЗН:

• выявлять и описывать положительный опыт применения клиентоцентричных подходов в деятельности кадровых центров;
• осуществлять поиск информации и изучать опыт применения клиентоцентричных подходов в центрах занятости населения других субъектов Российской Федерации;
• готовить и распространять обзоры эффективных практик применения клиентоцентричных подходов в деятельности центра занятости населения.

В рамках исполнения функции по разработке методических рекомендаций, алгоритмов, правил и моделей взаимодействия с клиентами в точках контакта:

• собирать информацию об аспектах текущих процессов взаимодействия, выявлять и обозначать проблемы взаимодействия с клиентами в точках контакта;
• определять цель создания методических материалов;
• подбирать теоретический и практический материал, систематизировать и перерабатывать его, формулировать пути решения выявленных проблем;
• разрабатывать, оформлять, проверять и тестировать методический материал;
• обеспечивать доступность методического материала для сотрудников кадровых центров;
• поддерживать актуальность методического материала, своевременно вносить в него изменения.

В рамках исполнения функции по проведению мероприятий для развития клиентоцентричных компетенций сотрудников ЦЗН:

• планировать проведение мероприятий для развития клиентоцентричных компетенций сотрудников ЦЗН;
• разрабатывать программы проведения мероприятий, направленных на развитие клиентоцентричных компетенций сотрудников ЦЗН;
• не реже 1 раза в квартал проводить мероприятия для развития клиентоцентричных компетенций сотрудников ЦЗН;
• собирать обратную связь от участников мероприятий, проводить оценку знаний и навыков, полученных участниками мероприятий, готовить отчеты о проведении мероприятий.

В рамках исполнения функции по ведению единой базы знаний, содержащей успешные практики, информационные материалы, решения по повышению качества клиентского опыта:

• аккумулировать, систематизировать, структурировать и вносить информацию в единую базу знаний;
• анализировать актуальность и востребованность существующих в базе знаний документов и сведений, редактировать, обновлять и удалять информацию;
• осуществлять сбор статистики использования и обратной связи от пользователей единой базы знаний, проводить внутренние исследования с целью выявления потребностей в создании и публикации необходимой пользователям информации;
• разрабатывать меры улучшения и развития единой базы знаний;
• предоставлять доступ к информации, размещенной базе знаний, пользователям;
• анонсировать размещение и/или обновление материалов среди пользователей единой базы знаний.

В рамках исполнения функции по организации и обеспечению функционирования в ЦЗН и кадровых центрах комитетов клиентоцентричности:

• выполнять обязанности секретаря регионального комитета клиентоцентричности;
• оказывать консультационную и методическую поддержку начальникам кадровых центры при организации деятельности территориальных комитетов клиентоцентричности;
• принимать участие в заседаниях территориальных комитетов клиентоцентричности при необходимости и по согласованию с начальниками кадровых центров.

Иные должностные обязанности Работника:

• осуществлять работы по комплектованию, хранению, учету и использованию архивных документов, образовавшихся в процессе деятельности Работника;
• формировать и предоставлять непосредственному руководителю информацию и отчетность по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• участвовать в подготовке ответов на обращения по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• выполнять указания непосредственного руководителя;
• выполнять требования, установленные локальными нормативными актами ЦЗН;
• обеспечивать сохранность вверенных ему документов и материальных ценностей;
• самостоятельно повышать свой профессиональный уровень. Проходить обучение по направлению работодателя;
• соблюдать служебную субординацию, правила делового общения;
• воздерживаться от поведения, которое может быть истолковано окружающими как готовность совершить или участвовать в совершении коррупционного правонарушения в интересах или от имени работодателя;
• соблюдать конфиденциальность в отношении служебной информации, полученной при исполнении должностных обязанностей;
• участвовать в заседаниях рабочих групп, членом которых является;
• участвовать в проведении оценки компетенции, мероприятиях по аттестации работников.

Требования:

• Высшее образование

  или

  Высшее образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности

• коммуникабельность, быстрая обучаемость, уверенный пользователь Мiсrоsоft оffiсe, честность, инициативность, командность, пунктуальность, оптимистичность, нестандартное и гибкое мышление, желание работать и развиваться вместе с учреждением, умение работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость.
• желательно опыт работы.
• Необходимые знания, умения, навыки:

• Знания:

  Владение государственным языком Российской Федерации, знание правил деловой этики, речевого и письменного делового этикета, а также компетенций в сфере информационно-коммуникационных технологий.

  Умения:

  Планирование рабочего времени, достижение результатов, развитые коммуникативные способности, работа в стрессовых ситуациях, постоянное повышение профессионального уровня и владение информационными технологиями.